常见问题
使用说明
什么是楼兰宝盒服务号？
楼兰宝盒提供基于“软件系统+硬件产品+云平台服务+大数据分析+App/微信应用”的全方位的系统软件服务，而服务号是楼兰宝盒为客户提供服务的唯一识别标识。
拥有楼兰宝盒服务号，您可获得远程启动/熄火、远程控车、车况查询、车辆定位、远程寻车、车辆防盗、远程车辆授权、车辆专业诊断等40多项产品功能，同时还会享受“7*24小时”在线专属服务顾问、400电话人工服务、楼兰宝盒俱乐部金牌会员服务，并会定期获得车辆的“技师专业诊断报告”。
如何获得我的服务号？
当您绑定并激活设备后，您将获得楼兰宝盒后台为您生成的唯一服务号码，并开始享受楼兰宝盒的全方位服务。
如何查看我的服务号？
您可查看“楼兰宝盒”App主页面上端服务号，或者点击
【我】-【车辆管理】
查看服务号，同时您还可在
【车辆管理】
中查看服务“截止日期”、“设备状态”以及“上网剩余天数”。
通过楼兰宝盒服务号能得到哪些服务？
在您购买的服务期内，您可通过楼兰宝盒服务号，获得远程启动/熄火、远程控车、车况查询、车辆定位、远程寻车、车辆防盗、远程车辆授权、车辆专业诊断等40多项产品功能，同时还会享受“7*24小时”在线专属服务顾问、400电话人工服务、楼兰宝盒俱乐部金牌会员服务，并会定期获得车辆的“技师专业诊断报告”。。
为什么要给服务号续费？
您购买的楼兰宝盒服务在到期后，将会失去部分功能，为了您能更顺畅的使用楼兰宝盒的卓越功能，更安全的保障您的车辆安全，我们建议您在服务到期前给服务号续费。
如何为服务号续费？
服务期限到期前1个月，App会提示您服务期限已不足一个月，您可通过关注并注册“楼兰宝盒俱乐部”微信公众号，进入“楼兰商城”菜单，根据需求购买续费套餐。套餐实际价格以“楼兰商城”中注明的销售价格为准。
注：
楼兰宝盒服务续费套餐也将扩展到楼兰宝盒App“楼兰商城”页面内，敬请期待。
如何确认服务费是否续费成功？
通过“楼兰宝盒俱乐部”微信公众号进行续费的用户，次日将由俱乐部工作人员电话确认服务号及开票信息后，进行续费。
4G Wifi 服务如何续费？
在4G WiFi服务到期之前，为了继续享受楼兰宝盒高速移动上网体验，您有两种续费方式。
第一种方式：通过关注并注册“楼兰宝盒俱乐部”微信公众号，点击“楼兰商城”菜单，根据需求购买续费套餐；
第二种方式：通过楼兰宝盒手机App，点击右上方“小房子”，选择“商城”，根据需求购买续费套餐。
如何确认4G Wifi 服务是否续费成功？
通过“楼兰宝盒俱乐部”微信公众号进行续费的用户，次日将由俱乐部工作人员电话确认服务号及开票信息后，进行续费；通过楼兰宝盒手机App商城进行续费的用户，支付成功后系统自动进行续费。
如何开具续费发票？
通过“楼兰宝盒俱乐部”微信公众号进行续费的用户，次日将由俱乐部工作人员电话确认开票信息，开具发票并邮寄；通过楼兰宝盒手机App进行续费的用户，请致电400-8833695告知客服要求开具发票，由客服确认开票信息并邮寄。
“摇一摇”功能如何使用？
“摇一摇”功能可让您享受楼兰宝盒独有的舒适进入体验，通过手机“摇一摇”来启动解锁车辆。详细使用方法请参见
6.1.7 摇一摇设置
我把钥匙带走了，家人如何用车？
使用楼兰宝盒独有的“车辆远程授权”功能，无需实车钥匙，家人和朋友可轻松获得您的车辆使用授权，通过楼兰宝盒App进行车辆控制和使用，还可实时查看车辆信息，让您安心无忧。车辆授权操作参见
6.2.1 车辆授权
如何查看和修改WiFi密码？
楼兰宝盒4G WiFi名称和密码具有可修改功能，方便您的使用习惯。WiFi密码设置参见
6.1.1 车内WiFi设置
已经连续输错5次控制密码怎么办？
为了保证您的车辆安全，如果您连续5次输入错误的控制密码，楼兰宝盒控制功能将被锁定。请用原车钥匙打火，则控制功能自动解锁。如您未随身携带钥匙，则次日零点以后您仍有5次输入密码机会，建议您此时携带钥匙进行解锁操作。
防盗锁功能是什么，如何开启？
楼兰宝盒App提供独有的远程一键防盗功能，在原车钥匙遗失的情况下，可有效降低车辆被盗的风险。【防盗锁】功能开启后，通过手机App、原车钥匙及车辆一键启动按钮(若车辆带此配置)都无法启动车辆。如果车辆在行驶状态中，开启防盗锁功能，车辆在速度为零后，将无法再次启动。详见设置方法，请参见
3.3.5 防盗锁
换手机号了，如何重新绑定操作？
首先，进行设备解绑操作：点击【我】-【车辆管理】，进入车辆列表页，选择您要解绑的车辆，向左滑动【已绑定车辆】下方信息栏，点击【解绑】即进入解绑页面。
其次，进行新更换手机号注册绑定操作。退出当前登录账号，进入App注册界面，输入新手机号码和密码完成注册操作流程。
最后，进行设备的重新绑定操作。请确保设备已安装到车辆上，并启动车辆三分钟以上，以激活设备正常工作。点击【我】-【车辆管理】，点击右上角“加号”，输入车牌号、车架号和设备ID即可。
温馨提示:
请确保车牌号位数正确，设备号17位，不要有空格。
如何查看车辆实时状态？
请点击“刷新按钮”同步车辆状态查看实时车况。您可以通过车辆模型查看车辆的实时状态，包括车门、车锁、车窗、*天窗、尾箱、发动机箱盖状态。
此外，您还可以通过功能列表中“START/STOP”控制按钮、“车窗”、“车锁”和“尾箱”来查看相应的实时状态。
什么是WiFi直连控车？
WiFi直连控车是楼兰宝盒独有的控车功能，WiFi直连控车有更快速的控车体验，同时在手机网络信号覆盖不佳的地方(如地下车库)，通过WiFi直连来保障正常控制车辆。
WiFi直连设置：开启手机WLAN开关，搜索并连接到车内WiFi，即可进行WiFi直连控制。
高级功能是什么？
请参见
6.1.4 高级功能
如何修改控制密码？
请参见
6.1.2.2 控制密码
服务期限到期前1个月，App会提示您服务期限已不足一个月，您可通过关注并注册“楼兰宝盒俱乐部”微信公众号，进入“楼兰商城”菜单，根据需求购买续费套餐。套餐实际价格以“楼兰商城”中注明的销售价格为准。
注：
此外，您还可以通过功能列表中“START/STOP”控制按钮、“车窗”、“车锁”和“尾箱”来查看相应的实时状态。